Neuznaná reklamace - Amazon

Koupila jsem si robotický mop. Během dvouleté záruky se rozbil. Po domluvě jsem ho vrátila prodejci a ten mi dodal úplně nový kus. Jenže ten nový už zase nefunguje. Mám ho rok a něco. Když jsem včera psala reklamaci, hned mi ji zamítli. Že prý reklamace se počítá od původní první objednávky. Ne od dodání toho druhého kusu. Mně se tohle nezdá. Já osobně se domnívám že na nový kus běží nová lhůta dva roky. Vyzná se v tom tady někdo? Prosím o radu. Jinak kupováno mimo ČR, přes Amazon Německo, ale je to EU, tak myslím že by to mělo platit stejně jako u nás.