Reklamace před delší dobou koupeného, ale nerozbaleného zboží

Byl mi rodiči v září zakoupen dárek necelé 2 týdny před naší návštěvou. Jenže v době návštěvy zboží stále nedorazilo a následně se zjistilo, že obchod to omylem poslal do Zásilkovny. Tak to naši vyzvedli a balík uložili, že buď přijedem nebo ho mamka přiveze k nám. Jenže díky řadě chorob na obou stranách několik návštěv nevyšlo a zadařilo se až teď na Vánoce. A z nepoškozeného balíku jsem vytáhla promáčknutý elektrický hrnec. Jenže je to 3 měsíce od koupě a já netuším, jak se k tomu můžou postavit u reklamace. Kupované je to na Mallu.