Kdo vypisuje sanitku?

Starší paní měla úraz, snížená hybnost a osobním autem velmi složitý transport. Má jet na kontrolu do nemocnice a rodina dostala v nemocnici pokyn, ať jim obvodní lékař napíše sanitku. Tak tam dorazili, sestra brblala, že to není jejich povinnost, že oni žádné vyšetření nepožadují. Sanitu nakonec napsala, ale jen tam. O sanitu na cestu zpět mají požádat v nemocnici. Jak to je správně? Zavolám na pojišťovnu, ale třeba se dozvím správný postup zde. Děkuji.