Rozbitý kotel a nárok na proplacení od pojišťovny

Ahoj holky, jdu si pro radu, včera nám odešlo čerpadlo u kotle a tím pádem nám vařil kotel a svařili se budíky na něm a ještě něco kolem, máme sjednanou asistenční službu tak jsem hned volala na pojišťovnu a prý až někoho najdou tak mi ho pošlou a já opravu zaplatím a následně mi to proplatí, je to standartní postup?
Další otázka je, nevím jestli kotel neprasknul a jestli ano tak jestli to můžu dát taky na pojistku když nepůjde opravit? Máme pojištění celý dům včetně vybavení domácnosti tak by to mělo být možné?
Jsem z toho na nervy od včerejška vytápíme celý dům jedním přímotopem aby nám nezamrzlo topení a na obzoru žádná pomoc.
Holky předem díky za rady a poznatky