Diskuze : Peníze a bydlení : Přeprava zásilek

Pro dopravce je zakaznikem ten, kdo objednal a zaplatil. Treba PPL dava ostentativne najevo, ze vuci prijemci nema zadnou odpovednost a bavit se s nim nebude. U nas obvykle funguje Ceska posta, protoze NAS POSTAK je sympatak s osobnim pristupem.

Prusvih jsou nekdy zasilky ze zahranici, protoze kdyz si dopravci prelevaji automaticky adresy, obcas neco zmizi v prekladu, nasazi se mezery, rozlamou se a zmizi radky - no a adresa je nesrozumitelna. Dopravce nekomunikuje, pouziva partner si zmeni cislo zasilky, no chutovka.

Cekam balik z Amazonu, zbozi bylo v Plzni, v poradku vyskladneno. Jenze rumunsky dopravce preklopil adresu do nesmyslneho formatu, Amazon po nekolik infarktovych hodin hlasil, ze balik je v Bukuresti, a at si tam koukam zavolat a opravit adresu.
Asi tam sedi brigadnik, ktery ty nesmysly kontroluje a opravuje, takze za par hodin se balik objevil v Zasilkovne a v adrese prebyva jen jedna jednicka…

No, od paní jsi nedostala to, cos zaplatila .Nechtělas, resp. nezaplatila sis to, že paní provede nějaký úkon poslání balíku, ale to, že obdržíš nějaký produkt. Ten nemáš. Takže to musí řešit paní.

Já jsem taky řešila reklamaci z pozice adresáta. Nakoupila jsem v eshopu Lidlu, zaplatila předem a balík nikde, přestože mi pípla od pošty SMS, že mi budou doručovat balík. Po dotaze na poště paní telefonovala na různá místa, sepsala se mnou reklamaci. Říkala, že když se balík nenajde do měsíce, tak je zákaznikovi vyplaceno odškodné. Balík se vozil po různých poštách, nakonec se po deseti dnech našel a mohla jsem si pro něj dojít na poštu, přestože měl být doručen na adresu. To už jsem ale neřešila, hlavně, když se našel.

Řešit to musí odesilatel. Taky mi nedávno ztratili balík jako příjemci, resp. ho poslali úplně jinam. Jsem celkem komunikativní, tak jsem se s nimi domluvila na všem, kde je a proč tam je, ale ten impuls ke správnému přeposlání musela stejně nakonec udělat ta odesilatelka. Na poště byli velmi vstřícní, řešila jsem to po telefonu s vedoucí, která prokázala vskutku detektivní talent a velkou ochotu navíc. Jednalo se tedy o Balíkovnu, která po ČP patří a ukázalo se, že chyba byla v obchodě, který balíčky pro Balkovnu přijímá a jejich zaměstnankyně přehodila štítky, takže můj balík šel úplně jinam, na druhou stranu republiky.

Tak odesílatel šel na poštu a zaplatil jim za službu. Takže předpokládám že reklamaci musí řešit on. Že k tomu reálně paní nijak nemůžeš donutit je věc druhá :-(