Čekala jsem, že po tom hned někdo skočí. Chápeš, že té paní nikdo za 40 let života nevykal a nikdo jí neřekl jinak, než Boženko? Že při vykání vůbec nechápala na koho se hovoří? Že pravděpodobně vůbec nevěděla, že má taky nějaké příjmení a oslovení paní ani neslyšela, protože pokud v omezené míře hovoří, oslovuje personál taky křestním jménem nebo teto?

Jednak už je pozdě u dávno dospělého člověka se silnými mentálními limity učit novým způsobům v komunikaci (a právě při tak stresující situaci jako je hospitalizace) a jednak zrovna tato paní asi vůbec neměla kapacitu to pochopit.
Oni dokonce i staří dementní lidé, hlavně ženy, které v průběhu života měnily příjmení, často na příjmení vůbec nereagují. Oslovuji je pak křestním jménem "paní Maruško" atd., samozřejmě s vědomím, že se tak strašlivě proviňuji...