Ono existují logicky dva pohledy na zdravotní pojišťovny. Ten první je pohled klienta, který většinou nějaké pojišťovně platit musí a je nějakým způsobem spokojen nebo nespokojen s nabízenými bonusy, programy a počtem či kvalitou smluvních lékařů. Ten druhý, a ten může být úplně odlišný, je spokojenost toho kdo odvedl nejakou práci a pojišťovna by mu ji měla zaplatit podle smlouvy. A tam může ta stejná pojišťovna dělat různé potíže a vést k nespokojenosti toho poskytovatele. A tyhle pohledy se nemusí úplně překrývat u každé pojišťovny.